Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 10 November 2026

PPOB Central (dikelola oleh Yusron Ali) berkomitmen memberikan perlindungan penuh kepada konsumen sesuai Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999. Kami memberikan Jaminan Pengembalian Dana 100% (Full Refund) untuk transaksi yang gagal dipenuhi oleh sistem atau mitra operator kami.

1. Kondisi Transaksi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana

Pengembalian dana 100% dijamin dalam situasi berikut:

Transaksi Gagal oleh Operator (Biller Failed): Pembeli telah menyelesaikan pembayaran, namun produk (pulsa, data, token PLN, e-wallet) dinyatakan Gagal / Failed oleh sistem operator dan tidak masuk ke tujuan.
Stok Habis / Gangguan Server Permanen: Produk sedang mengalami gangguan massal atau kehabisan alokasi dari pihak aggregator sehingga tidak dapat diproses dalam waktu 1x24 jam.
Pembayaran Ganda (Double Payment): Pembeli secara tidak sengaja melakukan pembayaran dua kali atas satu tagihan/invoice yang sama.
Pembayaran Terverifikasi Setelah Kedaluwarsa: Dana berhasil terdebet dari rekening pembeli namun transaksi dinyatakan kedaluwarsa oleh sistem payment gateway.

2. Mekanisme & Prosedur Pengembalian Dana

Pengguna / Member Terdaftar:
Jika transaksi gagal, sistem kami secara otomatis mengembalikan 100% dana ke Saldo Akun Member secara instan (1 detik) tanpa potongan biaya apapun. Saldo dapat langsung digunakan untuk transaksi ulang atau ditarik.
Pengguna Tamu / Pembeli Langsung (Guest Checkout):
Bagi pembeli yang bertransaksi langsung via QRIS / Virtual Account tanpa login:
- Hubungi Customer Service kami via WhatsApp di 0812-3456-7890 dengan menyertakan Nomor Invoice / Ref ID dan Bukti Pembayaran.
- Tim kami akan memverifikasi status pembayaran ke sistem Duitku dan aggregator dalam waktu maksimal 15 menit.
- Dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau akun e-wallet (DANA/GoPay/OVO/ShopeePay) yang Anda inginkan dalam waktu maksimal 1x24 jam kerja (tanpa potongan biaya administrasi).

3. Ketentuan Transaksi Non-Refundable (Tidak Dapat Dikembalikan)

Pengembalian dana TIDAK DAPAT dilakukan dalam kondisi berikut:

Kelalaian Penginputan Nomor Tujuan oleh Pembeli: Transaksi telah sukses diproses dan dinyatakan Success oleh pihak operator seluler/PLN ke nomor yang diketikkan oleh pembeli, padahal pembeli salah memasukkan angka nomor tujuan. Sesuai sistem telekomunikasi nasional, pulsa/token yang sudah berhasil masuk tidak dapat ditarik kembali.
Pembelian Voucher yang Telah Terbuka / Terpakai: Kode serial voucher game atau voucher data yang telah berhasil di-generate dan terkirim ke pembeli.

4. Saluran Pengaduan & Layanan Bantuan

Jika Anda membutuhkan bantuan klaim pengembalian dana, tim kami siap melayani Anda:

WhatsApp CS: 0812-3456-7890 (Respon cepat)
Email Support: support@ppobcentral.com / yusronali.ppob@gmail.com
Penanggung Jawab: Yusron Ali (PPOB Central)
Jam Operasional Bantuan: Setiap Hari 07:00 - 23:00 WIB